Artículo actualizado: lo publicamos en 2022, cuando Google reconoció que muchos jóvenes empezaban a buscar en TikTok e Instagram. Hoy el panorama cambió todavía más con la llegada de la inteligencia artificial.
En 2022, Prabhakar Raghavan, entonces vicepresidente de Google, comentó en la conferencia Brainstorm Tech de Fortune que, según sus estudios internos, cerca del 40% de los jóvenes recurría a TikTok o Instagram en lugar de Google Maps o el buscador para decidir, por ejemplo, dónde comer. Fue la primera vez que Google admitió en público que las búsquedas ya no pasan solo por Google.
Años después, la conclusión para cualquier negocio es clara: tus clientes buscan en varios lugares a la vez. Te explico dónde, qué busca la gente en cada uno y cómo estar presente sin volverte loco.
Dónde buscan hoy tus clientes
Google y Google Maps
Sigue siendo el punto de partida para búsquedas con intención clara: un servicio, un precio, un horario, una dirección. Además, sus resúmenes con inteligencia artificial responden muchas preguntas sin que el usuario tenga que entrar a un sitio.
TikTok e Instagram
Se usan para descubrir: lugares, productos, tendencias y opiniones de personas reales en formato de video. Funcionan muy bien para generar interés, pero el contenido es efímero y el alcance depende del algoritmo.
Asistentes de inteligencia artificial
ChatGPT, Gemini o Copilot se usan para comparar opciones y pedir recomendaciones. Sus respuestas se apoyan en sitios web, perfiles de negocio y reseñas que encuentran en internet.
Marketplaces
Para productos, muchas búsquedas empiezan directamente en tiendas como Amazon o Mercado Libre, donde comparan precio, envío y opiniones.
Entonces, ¿Google perdió su dominio?
No exactamente: perdió la exclusividad. La gente descubre en redes, compara con IA y confirma en Google: revisa tu sitio, tus reseñas y tu ubicación antes de contactarte. Por eso tu sitio web sigue siendo el centro: es el lugar al que llegan desde todos los demás canales y la fuente que buscadores e IA consultan para entender qué ofreces.
Cómo estar presente donde buscan tus clientes
- Un sitio web claro y rápido, con una página por servicio y preguntas frecuentes. Te explico la base en diseño web y posicionamiento.
- Perfil de Empresa en Google completo, con fotos y reseñas recientes.
- Videos cortos que respondan dudas reales en TikTok o Instagram, enlazando a tu sitio.
- Información consistente en todos los canales: nombre, horarios, precios y servicios.
- Contenido preparado para la IA: respuestas directas, datos estructurados y reseñas. Lo detallo en cómo aparecer en Google y en la IA.
Preguntas frecuentes
¿Los jóvenes ya no usan Google?
Sí lo usan, pero combinado con redes sociales y asistentes de IA. Suelen descubrir en TikTok o Instagram y confirmar en Google antes de decidir.
¿Mi negocio necesita estar en TikTok?
Depende de tu público. Si tus clientes son jóvenes o tu producto es visual, puede ser un gran canal de descubrimiento. Aun así, conviene que esos videos lleven a tu sitio web.
¿Sigue valiendo la pena el SEO?
Sí. Google sigue siendo el canal principal para búsquedas con intención de compra, y un sitio bien posicionado también es la fuente que usan las herramientas de IA para recomendar negocios.
¿Las redes sociales sustituyen a la página web?
No. Las redes ayudan a descubrirte, pero tu sitio es el único canal que controlas y el que confirma que tu negocio es confiable. Revisa por qué sigue siendo importante tener un sitio web.
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